![\"23](\"https:\/\/www.fitcislsicilia.org\/new_fitcisl_wp\/wp-content\/uploads\/2018\/10\/23_10_2018_fs.jpg\")
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Il 19 scorso si \u00e8 tenuto l’incontro con la societ\u00e0 Trenitalia per quanto riguarda la sperimentazione del progetto di Customer Care dedicato alla clientela del trasporto regionale.<\/p>\n
Da parte della societ\u00e0 vi \u00e8 stata l’illustrazione del progetto che mette il cliente al centro su cui vengono strutturati sei livelli di assistenza, sia fisica (in stazione, biglietteria ed a bordo), sia a bordo, sia telefonica tramite call center, sia tramite applicazione.<\/p>\n
Il personale coinvolto in questa prima fase \u00e8 di 500 persone, suddiviso tra quello di Trenitalia, di Protezione Aziendale ed una restante quota di somministrati.Quest’ultimi avranno compiti esclusivamente di cura, di assistenza ed informazione ai clienti, senza poter emettere biglietti o essere interessati da un punto di vista dell’esercizio ferroviario.<\/p>\n
Il riferimento organizzativo, compreso l’orario di lavoro sar\u00e0 quello previsto dagli accordi in tema di pool antievasione. Le stazioni che verranno interessate saranno quelle grandi e medie, mentre in una prima fase gli specifici desk saranno collocati nelle principali stazioni.<\/p>\n
Il personale interessato sar\u00e0 dotato di apposito gil\u00e8\/giubbotto di colore rosso riportante i caratteri distintivi di Trenitalia.<\/p>\n
La partenza del progetto sperimentale \u00e8 prevista per il giorno 31 ottobre alle ore 11,00.<\/p>\n
Come OOSS nazionali, abbiamo fatto presente la necessit\u00e0 di avere uno specifico incontro di approfondimento, nonch\u00e9 chiarire taluni aspetti di carattere organizzativo, possibili sovrapposizioni con altre figure di Trenitalia come il Capotreno, contrattuale e logistico, atteso anche la particolarit\u00e0 dello status del personale in somministrazione.<\/p>\n
La societ\u00e0 ha ribadito che le figure coinvolte manterranno le loro prerogative\/compiti e che il personale in somministrazione svolger\u00e0 esclusivamente compiti di assistenza clienti.<\/p>\n
L’ulteriore approfondimento avverr\u00e0 nell’ambito del prossimo incontro, per quanto riguarda il settore vendita ed assistenza, fissato per il giorno 06 novembre 2018.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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